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    客户服务培训课件PPT带内容企业管理培训

    委托: 卖出
    发布时间: 2024-04-10 10:50:07
    更新时间: 2024-04-10 10:50:07

    客户服务培训课件PPT带内容企业管理培训

    1观察顾客要求目光敏锐、行动迅速
    就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说,你能观察到:哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水,或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗?
    观察顾客可以从以下这些角度进行:
    年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等
    观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安。
    注意:观察顾客不要表现得太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样,除非你想嫁给他!
    2观察顾客要求感情投入
    感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样,才能提供优质有效的服务。
    1、当你遇到不同类型的顾客,你需要提供不同的服务方法。
    2、烦躁的顾客:要有耐心,温和地与他交谈。
    3、有依赖性的顾客:他们可能有点胆怯,有依赖性。你态度温和,富于同情心。为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力。
    4、对产品不满意的顾客:他们持怀疑的态度,对他们要坦率,有理貌,保持自控能力。
    5、想试一试心理的顾客:他们通常寡言少语,你得有坚韧毅力,提供周到的服务,并能显示专业水准。
    6、常识性顾客:他们有礼貌,有理智,用有效的方法待客,用友好的态度回报。
    7、不停地问自己:如果我是这个顾客,我会需要什么?

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