电子商务毕业论文优秀范文——电商售后
? 电子商务毕业论文优秀论文范例： ? 电子商务专业论文题目：BPO行业电子商务售后客服外包项目现状分析 以K品牌售后客服项目为例 ? 论文正文：8000字+抄袭率：19.4% ? 电子商务专业论文摘要：随着经济全球化的发展，国际合作日益频繁，企业之间的竞争也相当激烈。为了保持竞争优势，一些大型国际企业将其非核心业务外包给其他团队，并使用其他优秀的专业团队来处理其业务，以加强其核心业务，降低成本，提高企业绩效。最后，出现了专业的BPO服务企业。家电售后服务行业也在这波浪潮中快速发展。但国内大多数家电公司都有自己庞大的售后服务体系，给社会造成了巨大的资源浪费。而高昂的售后服务成本已经制约了企业的进一步发展。基于此，本文以K品牌售后客服项目为例，探讨BPO行业售后服务的发展方向，并对售后客服外包项目的管理提出具体的改进方案。 ? 关键词：BPO产业；家电行业；售后客户服务；服务质量 ? 电子商务专业论文教学大纲目录： 第一章引言 1.1 BPO行业现状分析 1.2电子商务售后客服现状分析 第二章K品牌售后客服外包项目介绍 2.1 K品牌介绍 2.2 K品牌售后客服外包项目介绍 第三章K品牌售后现状分析 3.1项目现状分析 3.2项目工作流程 3.3项目优势分析 3.4项目劣势分析 第四章K品牌售后客户服务水平优化建议 4.1优化售后客户服务流程 4.2加强对客户、仓库和物流公司的协调和管理 4.3加强售后客服人员培训 全文摘要 工具书类 谢谢
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