什么是“走心”的客户服务
1、 服务是一种“意识” 1.客户服务的前提是能够购买到正品和正品,而不是基于流程和表面; 2.客户服务的建设需要尽可能的纯粹; 3.单纯取悦客户,甚至卑躬屈膝,都不是好的客户服务; 2、 服务客户也需要同理心 1.需要从客户的角度思考,并确定他们需要什么;同样,服务也建立在人格平等的基础上 2、服务就是一切,以“一切为了客户,客户至上”为出发点; 3.客户认可是服务的最终目标; 3、 客户服务不是短期行为 1.深度客户服务需要时间来沉浸其中 2.我们需要用朋友的心态与客户建立信任; 3.客户需要的是体验感和对细节的关注; 例如,如果你自己给客户发生日快乐信息,假设你知道客户父母或孩子的生日,那么当天发生日快乐消息会给客户带来不同的、更深层次的服务体验吗
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