就像入住酒店一样，首先查看专业条款和条件信息，然后考虑沟通技巧。
1.首先，要树立维护权益的法制观念
我在知乎上发现一条消息，问“退票程序太贵了吗为什么不努力维权呢”。这个家伙的优势在于，他对相关条款和在线诉讼有着清晰的理解。
2.什么条款可以成为我的武器
听了好几遍，才知道原来是《关于改进民航票务服务的通知》。该条款是中国民航局专门针对第三方平台直销和分销平台“规范机票销售、退改签，提高机票服务水平”工作部署发布的要求通知；
3、与客服沟通正式开始
你好，我想要求全额退款
客服：从xx到xx的往返，我已经检查过了，目前显示航班正常，所以无法全额退款。我可以问一下原因吗
I： 由于XX的情况，我不能去
客服：退款和修改费用不是我方规定的，而是根据航空公司的政策。目前，如果航空公司的航班正常，则无法全额退款。
I： 目前，旅行时间仍然相当长，没有损失。你能给我看看航空公司的政策吗
客服：离港退票费：航班起飞前336小时（含）外按票价的30%收取，并收取退票费等费用；
I： 请提供证明，而不是书面证明，是哪份文件发出的
客服：目前，我们没有那种类型的文件，只有我可以给你发这个。
I： 这意味着没有法律依据，这是由你们自己决定的。我需要合理的证据而不是提示。
客服：关于退款的问题，我已经向领导反馈了。预计您的订单电话将于明天中午12:00退回
注意：当客户没有积极争辩，并对领导的反馈做出回应时，预计成功率为50%。
4.电话交流更有趣
第二天中午，客服打电话询问我的情况，对方说航空公司有退款的规定。
我说没问题，你能提供国家哪个部门颁布的有关扣除的法律规定吗
对方无法提供。
我说我可以提供政府发布的关于改进民航票务服务的通知，主要针对有退款要求的第三方平台。目前，退款航空公司没有损失。你应该熟悉这个内容吗
对方说回去沟通回复。
第二个电话要求我提供退票证明。我说我肯定不会提供，但我仍然保持强硬的立场，并说哪些条款需要我提供同时要求对方提供法律条款。它还表示希望他们能根据特殊情况进行处理。对方说要沟通回来再回复。
收到对方要求全额退款的第三条回复
总的来说，备战首先要确立战略思想。