【孙R】全力推进政务服务扩容增效【清单R】“高效办好一件事”
[1R]增强援助和代理能力。建立健全线上线下帮扶代理体系，明确人员配置、岗位职责、责任边界、服务内容，提高帮扶代理响应率、解决率、满意率。我们为在线高频服务事项提供专业的人工协助和代理，推广语音呼叫、预约、处理、问答指导等智能协助服务，解决在线操作、材料上传、业务处理等相关问题。优化线下帮扶和代办机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪护、代办、优先服务。加强对高新区、工业园区等项目的全程帮扶和代理，结合实际建立专职团队服务、专家跟进等机制，及时解决项目推进中的疑难问题。
丰富公共服务供给。在优化提升公共教育、就业、医疗、养老、托育、住房保障等领域公共服务的基础上，推动与企业和社会公众生产生活密切相关的水、电、热、网信等公用事业高频办理纳入政务服务中心，接入政务服务平台。推动公用事业领域相关单位从企业和公众角度梳理服务事项、优化工作流程，推动水、电、气、热转移、不动产登记、水电管网安装和投资建设审批等相关事项跨领域一体化办理。
拓展增值服务内容。依托线上线下政务服务渠道，打造定制化、一揽子式、模块化的涉企服务场景，为企业提供精准个性化的优质衍生服务。探索协调行业协会、市场化专业服务机构等涉企服务资源，提供一站式政策推荐、咨询、解读、申报等政策服务，公证、合规指导、企业纠纷调解等法律服务，融资担保、产业资金对接、上市培训等金融服务，人才认定、住房保障、资金补贴等人才服务，科技型企业培育、产学研对接等科技创新服务，外贸资源对接、报关退税咨询、汇率对冲指导等国际贸易服务。